Manuel de la Gestion de Relation Clients
Partie 13 : INK
Modified by |
| Date | Visa |
Verified by |
| Date | Visa |
INK
Connexion
Login : call.center
MDP : RepriseB0!
Sélection de l’aéroport de départ
Aller dans le menu Choose Machine > sélectionner l’aéroport + le Gate « BACKOFFICE » de l’aéroport sélectionné puis cliquer sur le bouton Set Machine.
Accès à l’enregistrement d’un vol
Aller dans le menu INK DCS > Check-In
Recherche d’un vol
Dans l’encart Departures From ORY, renseignez le champs Date Period puis cliquer sur le bouton Show Flights.
Le champ affiche TODAY par défaut.
Les vols sont disponibles dans INK dès J-3 avant le départ.
Merci de bien vérifier le vol que vous consultez, il faut que le vol soit surligné en JAUNE.
Pour le vol du jour, cliquez simplement sur le bouton Show Flights.
Voici en exemple, le vol B0 100 du 08/07.
Cliquez sur le vol, pour afficher les détails du vol.
Recherche des contacts ALYZIA on duty sur un vol
En bas de page, rubrique Notes and Logs : vous retrouvez tous les messages concernant ce vol.
Vous y trouverez le nom et le contact du leader/superviseur du vol concerné.
Le superviseur est la personne à contacter s’il n’y a pas de staff B0 on duty.
Ajout d’une remarque à destination de l’escale
Vous pouvez ajouter des informations comme : le numéro de billet, une demande placement sur les sièges bloqués (VIP), spécificité pax (PMR, matériel médical)
Vous pouvez ajouter une remarque dès J-3 avant le départ.
En bas de page, rubrique Notes and Logs : ajoutez votre remarque
Ajout d’une remarque : saisir le texte puis cliquez sur le bouton ADD
Voici l’affichage de la remarque une fois saisie
Si vous devez annuler votre remarque, cliquez sur le bouton DELETE
Voici l’affichage de la remarque annulée : le texte est simplement barré et non supprimé.
Exemple d’une remarque ajouté 2 jours avant le départ.
Dans tous les cas,
Si le check -in est ouvert, vous devez systématiquement contacter l’escale (Staff B0 ou leader ALYZIA)
Si le check-in n’est pas ouvert, vous devez laisser une remarque sur le vol.
Dorénavant, merci d’ajouter systématiquement le numéro de la supervision 01 87 64 24 11
Remarque à ajouter : « supervision call center FR 01 87 64 24 11 »
Il est inutile d’ajouter une remarque dans un vol s’il n’opère pas.
Merci de vérifier au préalable si le vol opère, voir AVANTIK.
Exemple de la journée du 07/02 :
Les vols B0 300 et 200 n’opèrent pas, vous ne devez donc pas laisser de remarques dans INK
Vols opérant le 07/02 :
Si besoin de contacter un staff ALYZIA, exemple la personne en charge de l’embarquement, exemple ci-dessous : composez le 01 700 puis les chiffres saisis dans INK, ce qui donne 01 700 37 152
Pour ajouter une remarque concernant un passager
Exemple : empêcher le pax de s’enregistrer au comptoir si un paiement n’a pas été effectué
Dans le cas de Mme CARTER, un paiement était dû, nous n’avons pas réussi à la joindre.
A J-3 d’un vol, il faut dans ce cas ajouter une remarque dans le dossier afin d’empêcher la pax d’effectuer son enregistrement.
Cocher la Checkin Stop si le pax n’a pas encore fait son enregistrement
Cocher la Gate Stop si le pax a déjà fait son enregistrement en ligne
Pour lier des PNR entre eux
Avant l’ouverture du check in, la liaison des 2 PNR doit se faire dans AVANTIK en utilisant le SSR OTHS
Exemple :
Dans AVANTIK
Dans INK
Après l’ouverture du check in, la liaison des 2 PNR doit se faire dans INK :
Une fois avoir afficher le vol,
Aller dans « PNL »
Sélectionner un des pax concernés
INK vous affiche la page « Passenger »
Allez en bas de page, rubrique SSR (Passenger Notes)
La remarque CKIN est saisie par défaut (ne pas la modifier), ajouter votre remarque dans le champ texte puis cliquer sur le bouton ADD
Faites la même chose sur la fiche des autres passagers
Exemple d’un parent sur un dossier et des enfants sur un autre dossier
Modification des horaires d’un vol
Exemple de vol sans changement d’horaires
Exemple de vol avec changement d’horaires
Vue rapide d’un passager
Colonne GROUP : les pax réservés dans le même PNR
Checked in : WEB => enregistrement en ligne effectué
Bg : nombre de bagages enregisté
Vérification d’une fiche passager
Une fois le vol sélectionné, aller dans PNL puis Passenger List, puis cliquer sur le pax concerné.
Les informations passager s’affichent dans la rubrique Passenger > Passenger Details :
PNR
Classe de réservation
Numéro de billet sur lequel il a été enregistré
Siège attribué
Gender
Type
Les informations passeport du passager s’affichent dans la rubrique Passenger > Advanced Passenger info :
Vérifier si un pax est selectee en cas de souci de check in en ligne
Sur chaque vol il y a un certain nombre de passagers selectee, qui est une obligation des douanes américaines (= qui ne pourront pas s’enregistrer en ligne et qui devront obligatoirement passer par le comptoir à l’aéroport).
Etape 1 : ouvrir la fiche client sur INK en tapant le nom du passager dans le champ « F9 »
Etape 2 cliquer sur le passager concerné :
Ici, c’est Monsieur Diehl BOGGS qui n’arrive pas à s’enregistrer en ligne
Etape 3 identifier si le pax est selectee ou non
Le pax est bien selectee, il faut rassurer le pax en disant qu’il s’agit d’un contrôle de routine et que son billet est bien maintenu.
Recherche d’un bag tag number
Une fois le vol sélectionné, aller dans PNL puis Baggage.
Vous obtiendrez la liste des bag tag et poids des bagages, voir ci-dessous en jaune.
List des pax NO SHOW
Vol billet sans NO SHOW
Vol avec billet NO SHOW
Enregister un passager via l’escale :
Il s'agit de faire l'enregistrement via le site Internet :
Saisir le PNR puis cliquer sur "suivant"
Sélectionner le vol puis cliquer sur "suivant"
Remplir les champs obligatoires qui vous seront donnés par l'agent d'escale au téléphone :
Ce qui permet ensuite pour vous d'envoyer le boarding pass au passager.
Was this article helpful?
That’s Great!
Thank you for your feedback
Sorry! We couldn't be helpful
Thank you for your feedback
Feedback sent
We appreciate your effort and will try to fix the article