Manuel de la Gestion de Relation Clients
Partie 16 ESSENDEX
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Prise en main :
Cliquer sur « Envoyer des SMS via ECHO » pour accéder au menu.
Les fonctionnalités à utiliser :
Envoyer :
Envoi des messages simples ou en masse (Bulk)
Création des modèles de sms (Templates)
Planification d’un envoi
Messages envoyés (Sent items) :
pour vérifier le statut des envois
faire une recherche par numéro de téléphone
2. Envoi d’un message simple
Dans le menu Envoyer, sélectionnez le sous-menu « Simple »
Ajouter le numéro de téléphone portable
Remarque : un message SMS ne peut contenir que 612 caractères max
Exemple de format de numéro de téléphone non conforme : vous saisissez un numéro de téléphone portable qui contient des espaces.
Le message d’erreur suivant apparaitra : 
Une fois le numéro de téléphone correctement saisi, un logo de téléphone portable apparait devant le numéro
Vous pouvez maintenant saisir votre message, planifier ou envoyer votre message.
Une fois le message envoyé/planifié, le résumé de l’envoi s’affiche.
En une seconde, le statut de mon SMS est passé de « soumis » à « reçu »
Envoi groupé
Dans le menu Envoyer, sélectionnez le menu « envoi groupé »
Ajouter le fichier des numéros de portable
Télécharger le fichier
S’il y a un numéro de téléphone invalide, il apparaitra en rouge et le numéro de téléphone sera ignoré.
En général, il s’agit d’un numéro en double 
Exemple :
Vous pouvez :
sélectionner un modèle
créer un nouveau message
envoyer « Envoyer maintenant » ou planifier l’envoi en cliquant sur « Envoyer plus tard »
Pour planifier un envoi, il vous suffit de définir l’heure de l’envoi du message et de cliquer sur « Programmer les messages »
Cliquez ensuite sur « Non, afficher le résumé de l’envoi »
Le résumé de l’envoi s’affiche avec pour statut « Planifié ».
Exemple de résumé/suivi de l’envoi
un statut d’expédition pour chaque numéro de téléphone
4. Traitement des sms en statut « échoué »
Il faut traiter tous les numéros de téléphone portable qui sont en statut « Echoué »
Il faut vérifier que le numéro a été correctement saisi (voir PNR dans AVANTIK ou SABRE et AMDEUS)
Parfois, il s’agit de l’indicatif pays qui n’a pas été ajouté ou d’un mauvais copier/coller.
Envoi de SMS personnalisés :
5.1. Préparer la base d’envoi
Ouvrir un fichier Excel et créer autant de colonnes que vous souhaitez créer de champs personnalisables.
Ajouter le nom des colonnes vous aidera pour la suite.
Exemples : numéro de vol, nom, prénom, civilité, origine, destination…
Exemple de base d’envoi personnalisée :
Remplir le fichier Excel avec les données client correspondantes.
Sauvegarder le fichier.
5.2. Faire l’envoi
Aller sur Essendex et se connecter : https://www.esendex.com/home
Sur la page d’accueil, cliquer sur « envoyer des SMS »
Sur la page de composition d’un SMS, cliquer sur l’onglet « envoi groupé »
Charger la base d’envoi précédemment créée.
Ne pas oublier de cocher la case « La première ligne de chaque colonne contient-elle un titre ? »
Essendex détecte automatiquement que votre fichier servira à faire un envoi groupé personnalisé :
Etapes à valider :
Sélectionner le nom de la colonne où se trouvent les numéros de téléphone (ici, la colonne s’appelle « Numéro »)
Rédiger le message en insérant des champs personnalisables (qui correspondent aux colonnes de la base d’envoi)
Exemple d’ajout de champ personnalisable dans mon message :
Je souhaite ajouter le champ personnalisable « Numéro de vol » dans le corps de mon message, il me suffit de cliquer sur le bouton « N°_vol » pour l’ajouter.
Voici à quoi ressemble mon message brut :
Je peux cliquer sur le bouton « Aperçu » pour vérifier si le message que recevront les passagers sera correct.
Mon message est bien correct, je peux procéder à l’envoi.
Je clique sur « Envoyer maintenant »
Le message est bien reçu et personnalisé :
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