Les EMD

Manuel de la Gestion de Relation Clients 

Partie 7 les EMD 

A très bientôt sur nos vols ! 

Cordialement, 

Template EN : réponse à faire au pax suite à une demande de EMD 

Dear Mrs/Mr XXX, 

Thank you for your message/answer. 

We acknowledge your EMD’s request and you will receive your EMD details in the next coming days. 

Looking forward to seeing you soon onboard ! 

Création de l’EMD 

Toute création d’EMD se fait à partir de la fiche client du passager ou du payeur. 

Si aucune fiche client n’existe, il faut en créer une. 

Exemple, la fiche client d’Eugénie :  

Pour envoyer le voucher par email, je clique sur le bouton avec l’enveloppe. 

Je vérifie l’adresse email destinataire (je peux en mettre plusieurs, à séparer par un point-virgule) 

Et je clique sur « envoyer ». Le client reçoit directement son EMD par email. 

Voici le mail reçu :  

8.2 Utiliser 

Pour utiliser un EMD sur un PNR, vous devez créer le PNR. Attention, assurez-vous que le PNR est bien au nom du bénéficiaire de l’EMD! Vous ne pourrez pas utiliser un EMD dont le compte client ne correspond pas au compte client de l’EMD. 

Exemple :  

Cliquez sur le bouton « caisse » 

Sur la page qui s’ouvre, dans « type de règlement », je sélectionne EMD. 

TTI me propose les EMD disponibles sur le compte du client (rappel : si vous n’avez pas attribué le PNR au compte client bénéficiant de l’EMD, vous ne verrez pas les EMD disponibles et vous ne pourrez donc pas les utiliser sur le PNR) :  

Je clique sur le bouton « encaisser » 

L’EMD est bien appliqué au dossier, la remise s’affiche et je peux procéder à la prise de paiement pour le reste à charge (via un autre EMD si le client en possède ou via lien de paiement). 

Note : l’EMD est supprimable avant l’émission des billets par la petite icône poubelle à droite. 

8.3. Annuler 

Pour annuler un EMD, j’ai simplement à me rendre sur la fiche client, à chercher l’EMD à annuler et à cliquer sur la corbeille rouge :  

Le statut de l’EMD se met alors en « supprimé » 

8.4. Cession 

Pour pouvoir céder un EMD, le bénéficiaire doit avoir un compte MyCompagnie actif. 

L’EMD de la personne qui le cède est à annuler dans son compte client (cf ci-dessus comment annuler un EMD) 

Vous devez créer l’EMD à la personne bénéficiaire en sélectionnant la raison « Autre » dans le menu déroulant et en saisissant le commentaire « CESSION ». 

8.5. Remboursement d’un EMD 

Attention, les EMDs ne sont pas prolongeables ! 

--> pour les EMDs créés suite à un geste commercial : le EMD est perdu 

--> pour les EMDs créés suite à une annulation de billet : on rembourse le billet 

8.6. Voir l’historique d’un EMD  

Pour voir toutes les actions faites sur un EMD, vous pouvez cliquer sur le bouton œil qui affiche l’historique :  

L’historique se présente de la même manière qu’un historique de PNR :  

Vous pouvez extraire l’historique en fichier excel si besoin. 

Le fichier se télécharge directement sur votre PC.